1. Geltungsbereich

Diese AGB gelten für alle Sicherheits-, Beratungs- und Trainingsleistungen der PROTAVO GmbH.

2. Leistungsumfang

Leistungen werden individuell vereinbart und dokumentiert. Änderungen bedürfen schriftlicher Bestätigung.

3. Sorgfalt & Geheimhaltung

Wir verpflichten uns zu Diskretion, Geheimhaltung und sorgfältiger Auftragsausführung.

4. Haftung

Haftung wird im gesetzlich maximal zulässigen Umfang ausgeschlossen.
Keine Haftung für indirekte Schäden oder Folgeschäden.

5. Zahlungsbedingungen

Sofern nicht anders vereinbart:

• 30 Tage netto

• Vorauszahlung bei internationalen Einsätzen möglich

6. Rücktritt & Einsatzabbrüche

Unvorhergesehene Sicherheitslagen, Force-Majeure oder rechtliche Gründe können zu Einsatzabbruch führen.
Bereits angefallene Leistungen werden verrechnet.

7. Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich zur wahrheitsgemässen Information und Kooperation.

8. Gerichtsstand & Recht

Schweizer Recht. Gerichtsstand: Zürich.

Ethik- & Compliance-Grundsätze –
PROTAVO GmbH

Unser Versprechen

Sicherheit bedeutet Verantwortung.
Wir handeln nach klaren ethischen und rechtlichen Grundsätzen.

Unsere Grundsätze:

• Legalität – Wir agieren strikt im Rahmen des Schweizer Rechts

• Diskretion – Schutz der Identität & Daten unserer Klienten

• Neutralität – keine politische, ideologische oder wirtschaftliche Parteinahme

• Integrität – kein Einsatz bei rechtswidrigen oder moralisch fragwürdigen Anliegen

• Respekt & Menschenwürde – Umgang mit Klienten und Dritten mit Fairness und Respekt

• Transparenz – klare Kommunikation, saubere Dokumentation

• Keine Gewaltkultur – Prävention, Deeskalation, professionelle Intervention

Keine Toleranz für:

• illegale Aufträge

• missbräuchliche Informationsbeschaffung

• Diskriminierung oder Machtmissbrauch

• unverhältnismässige Gewalt

Vertraulichkeitshinweis:

Alle Mandate werden streng vertraulich behandelt.

Spezifisch für Sicherheitsfirmen –
Empfohlene Dokumente & Standards

Pflichtnahe & stark empfehlenswerte Unterlagen

1. Dienstleistungsvertrag (Mandatsvertrag) – Regelt Leistungen, Pflichten, Haftung, Geheimhaltung und Einsatzrahmen.

2. Vertraulichkeitsvereinbarung (NDA) – Sichert absolute Diskretion gegenüber Klienten und Dritten.

3. Einsatzprotokolle & Berichtsformulare – Standardisierte Formulare (Einsatz-, Lage-, Übergabe-, Ereignisberichte).

4. Code of Conduct für Mitarbeitende – Verhaltensregeln, Diskretionspflicht, Eskalationsregeln.

5. Schulungs- & Weiterbildungsrichtlinie – Dokumentation über Trainingsstand & Qualifikation.

6. Auftretens- und Uniformrichtlinie – Standards für Erscheinungsbild, Verhalten, Umgangsformen.

7. Risikoanalyse-Vorlage – Fragebogen + Risikomatrix für Klientenprojekte.

8. Sicherheitskonzept-Vorlage (Events & Objekte) – Analyse, Personalplanung, Sicherheitszonen, Fluchtwege, Kommunikationswege, Eskalationsstufen.

9. Datenschutz- & Informationsschutzrichtlinie – Umgang mit sensiblen Klienten- und Einsatzdaten.

Optionale, aber professionelle Ergänzungen

10. Einsatzhandbuch / SOP (Standard Operating Procedures) – Klare Abläufe für Einsätze & Notfälle.

11. Psychologische Erstbetreuung / Stress-Management-Konzept – Für Einsätze mit emotionaler Belastung.

12. Reputations- & Medienrichtlinie – Regeln für Medien-, Behörden- und Öffentlichkeitskontakt.

13. Checklisten – Vor/Nach Einsatz, Sicherheitsbriefing, Equipment-Checks.

14. Interne Compliance Policy – Internes Regelwerk für Rechtskonformität & Ethik.

Versicherung & Recht

15. Haftpflicht- & Betriebsversicherungen – Spezialpolicen für Sicherheitsdienste.

16. Verhalten bei Behördenkontakten & Polizei – Abläufe für Kooperation, Meldung und Notfälle.

Ziel & Nutzen

Diese Unterlagen schaffen: Vertrauen, Professionalität, rechtliche Sicherheit, effiziente Prozesse und Glaubwürdigkeit gegenüber Firmenkunden & Behörden.
Sie positionieren PROTAVO als seriösen, modernen und strukturierten Sicherheitsanbieter.

Strategisch wichtige Elemente für Sicherheitsfirmen

Zum professionellen Betrieb einer Sicherheitsfirma gehören neben operativen Dokumenten auch strategische Strukturen und Schutzmechanismen.
Diese Elemente stärken die Seriosität, Rechtskonformität und langfristige Stabilität des Unternehmens.

1. Versicherungs- & Haftungsschutz

Erforderliche Versicherungen:

• Betriebshaftpflichtversicherung für Sicherheitsdienste

• Personen- und Sachschadendeckung

• Berufshaftpflicht

• Vermögensschadenversicherung

• Auslandsschutz (für internationale Einsätze)

• Unfallversicherung für Mitarbeitende

Ziel: Absicherung gegen operative und rechtliche Risiken.

2. Behörden- & Polizeischnittstellen

Dokumentierte Prozesse für:

• Zusammenarbeit mit Polizei und Behörden

• Meldung sicherheitsrelevanter Vorfälle

• Einhaltung behördlicher Vorgaben

Ziel: Rechtskonformes, kooperatives Handeln in Einsätzen.

3. Vertrauens- & Background-Checks

Einführung von Überprüfungsprozessen für Personal & externe Partner:

• Hintergrundcheck / Strafregisterauszug

• Identitäts- & Referenzprüfung

• Vertrauens- und Sicherheitsfreigabe

Ziel: Nur geprüftes Personal für Kunden & sensible Einsätze.

4. Cyber- & Datensicherheitsstandards

Richtlinien & Tools für:

• Sicherer Umgang mit digitalen Daten

• Verschlüsselte Kommunikation

• Zugriffskontrolle & Rechteverwaltung

• Geschützte Server / Cloud-Lösungen

• Sichere Einsatzdokumentation & Archivierung

Ziel: Schutz sensibler Informationen & Klientendaten.

5. Krisen- & Reputationsschutzstrategien

Bereitstellung von Plänen für:

• Krisenkommunikation

• Umgang mit Medienanfragen

• Internes Eskalationsmanagement

• Reputationsschutzstrategien

Ziel: Kontrollierte, professionelle Handlungsfähigkeit in kritischen Situationen.

6. Rechts- & Compliance Monitoring

Regelmässige Überprüfung:

• Gesetzliche Rahmenbedingungen

• Branchenstandards

• Sicherheitsrichtlinien

• Datenschutzbestimmungen

Ziel: Sicherstellen, dass das Unternehmen jederzeit gesetzeskonform operiert.